Refund policy

 

1. DEFINICIONES.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se desarrollan las siguientes definiciones, a fin de evitar interpretaciones equivocadas o conceptos erróneos. Por lo tanto, entiéndase lo siguiente conforme a lo aquí desarrollado:

Usuarios: Toda persona física mayor de edad que utilice, se registre al Sitio Web o, en su caso, acceda a este como invitado, con el propósito de ponerse en conexión y/o comprar los Productos de Oneluone Concept Store.

 

Productos: Todos aquellos bienes ofrecidos a través del Sitio Web, conforme a la disponibilidad y términos establecidos por Oneluone Concept Store.

 

Sitio Web: Se refiere a la liga de acceso: https://oneluone.com/, así como los sitios web, aplicaciones web y/o móviles, softwares y/o cualquier plataforma digital que formen parte de este.

 

Términos y Condiciones: Documento que regula el uso del Sitio Web, la relación comercial entre Oneluone Concept Store y los Usuarios y que, se adhiere a estos, de forma plena y sin reservas, por el acceso y/o utilización del Sitio Web. 

 

Aviso de Privacidad: Se refiere al documento electrónico generado por Oneluone Concept Store que se pone a disposición de los Usuarios, para que sea de su conocimiento el tratamiento de sus Datos Personales, de conformidad con el artículo 15 de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales.

 

Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

 

 

 

 

1. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

Al utilizar el Sitio Web los Usuarios se comprometen y obligan a lo siguiente:

 

1. Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar acciones lícitas, conforme a la legislación aplicable y los lineamientos establecidos en los Términos y Condiciones;
2. No utilizar el Sitio Web para realizar acciones fraudulentas, ilícitas y/o contrarias a las buenas costumbres;
3. No ceder ni transferir su cuenta a ninguna otra persona o entidad legal;
4. No utilizar el Sitio Web para causar molestias, inconvenientes y/o actividades ilícitas;
5. No tratará de dañar el Sitio Web de ningún modo;
6. No copiar ni distribuir el contenido del Sitio Web sin previa autorización por escrito de Oneluone Concept Store;
7. Cumplir con toda la legislación aplicable en el país, estado, ciudad, delegación o municipio en el que se encuentre utilizando el Sitio Web;
8. Ejecutar el pago a Oneluone Concept Store, mediante los sistemas que ofrece el Sitio Web y, dentro de los plazos indicados en el Sitio Web;
9. A solicitar, exclusivamente, Productos o servicios que estén disponibles dentro del Sitio Web.

 

1.  OBLIGACIONES DE ONELUONE CONCEPT STORE.

En virtud de los presentes Términos y Condiciones, Oneluone Concept Store se compromete y obliga a:

 

1. Publicar los Productos disponibles en el Sitio Web, para el conocimiento de los Usuarios;
2. Indicar las características de los Productos, de tal forma que sirva de referencia a los Usuarios para la compra de estos;
3. Proporcionar información clara y concisa sobre el Sitio Web en los presentes Términos y Condiciones, para el uso de los Usuarios;
4. Utilizar la información proporcionada por los Usuarios únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad;
5. Atender los cuestionamientos y quejas de los Usuarios por medio de los Datos de Contacto proporcionados.

 

Los Usuarios podrán registrarse en el Sitio Web, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso. El registro deberá realizarse por medio de formulario y será de forma gratuita.

Los Usuarios deberán proporcionar sus Datos Personales de manera precisa y veraz, necesarios para el registro de su cuenta de usuario en el Sitio Web. Asimismo, están obligados a mantener sus Datos Personales actualizados en todo momento.

Oneluone Concept Store se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios, con el propósito de verificar la veracidad de los Datos Personales solicitados.

El proporcionar información falsa de los Datos Personales, así como hacer uso del Sitio Web con propósitos fraudulentos e ilegales, será motivo suficiente para restringir su uso y dar de baja a la cuenta de usuario de los Usuarios Infractores.

Únicamente podrán acceder y hacer uso del Sitio Web las personas físicas mayores de edad, es decir, personas con dieciocho (18) años cumplidos.  Por lo que, las personas físicas menores de edad no podrán servirse de los beneficios y funcionalidades del Sitio Web y, en ningún momento, podrán acceder a este a través de un tercero, con el fin y objetivo de subyacer esta prohibición.

En todo momento, los Usuarios son responsables de la custodia y secreto de sus contraseñas para el acceso a sus cuentas de Usuarios.  Por lo que, Oneluone Concept Store  no es responsable de los daños y perjuicios que pudiera ocasionarse a los Usuarios por el mal uso, extravío y/o revelación de las contraseñas.

En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra situación en la que la cuenta de usuario se vea en riesgo por acceso indebido de terceras personas, los Usuarios deberán comunicar a Oneluone Concept Store dicha situación a fin de que esta comparta la opción de restablecer contraseña o, en su caso, bloquear la cuenta de usuario, por uso indebido de terceras personas.

Los Usuarios podrán acceder y hacer uso del Sitio Web, sin un registro previo, mediante la opción de invitado que ofrece el Sitio Web.

Los Usuarios registrados en el Sitio Web, así como los Usuarios que lo utilizan bajo la figura de invitado, podrán suscribirse al “Newsletter”, con el fin de recibir información promocional sobre los Productos ofrecidos por Oneluone Concept Store. 

Para suscribirse al “Newsletter”, los Usuarios deberán ingresar al Sitio Web, seleccionar el apartado “Newsletter”, ingresar el correo electrónico en el cual se desea recibir las actualizaciones en novedades, promociones etc..

Si los Usuarios no desean recibir información del Newsletter, deberán solicitar la cancelación de su suscripción a Oneluone Concept Store, a través de los medios de contactos indicados en los presentes Términos y Condiciones.

Oneluone Concept Store no garantiza la disponibilidad, continuidad y/o utilidad del Sitio Web, independientemente del medio de acceso que los Usuarios utilicen. Por lo que, en caso de fallas, demoras o cualquier otra eventualidad que pudiera surgir en el Sitio Web, Oneluone Concept Store no será responsable de los daños, perjuicios y/o pérdidas de cualquier naturaleza que se generen por las eventualidades anteriormente expuestas.

 

Los Productos serán publicados en el Sitio Web, estableciendo una descripción y características de los mismos. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos complementarios.

 

Con relación a los términos establecidos en la cláusula 5^ta (quinta) de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios podrán comprar los Productos disponibles en el Sitio Web a través de una cuenta de Usuario, con licencia de uso personal, dentro del Sitio Web.

 

Para crear una cuenta de Usuario dentro del Sitio Web, será necesario realizar, el proceso siguiente:

1. Los Usuarios deberán ingresar al Sitio Web.

1. Deberán seleccionar la opción de “Entrega” que los usuarios prefieran.
2. Los Usuarios deberán revisar sus datos de contacto proporcionados para cerciorarse que sean los correctos.
3. Los Usuarios llenarán los datos de pago, de la opción que haya seleccionado.

 

Con relación a los términos establecidos en la cláusula 5^ta (quinta) de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios podrán adquirir los Productos disponibles en el Sitio Web, bajo licencia de uso personal, a través de la funcionalidad de compra como invitado.

 

Por lo anterior, para que los Usuarios realicen compras bajo la modalidad de invitado, será necesario realizar, el proceso siguiente:

 

1. Los Usuarios deberán ingresar al Sitio Web.
2. Deberán seleccionar los Productos de su interés en el carrito de compras.
3. En el carrito de compras deberá seleccionar la opción “Iniciar Compra”.
4. Los Usuarios deberán proporcionar su correo electrónico, país y código postal.
5. Los Usuarios deberán llenar los datos de pago correspondientes.

 

En esta modalidad de compra, se solicitarán los datos necesarios para tramitar el pedido de los Usuarios. Una vez finalizado el proceso de compra, se ofrecerá la posibilidad de registrarse como Usuario del Sitio Web o, en su caso, continuar como invitado.

 

Una vez que los Usuarios hayan seleccionado los Productos de su interés, estos se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago correspondiente. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en el Sitio Web.

 

1.  FORMA DE PAGO CON PAYPAL®

PayPal es un servicio de pagos en línea que permite al Usuario ejecutar transferencias electrónicas de dinero.

Para realizar una compra por PayPal debe realizar el siguiente procedimiento:

 

Los Usuarios hayan realizado su compra por medio de Paypal y que encuentren en los supuestos A y B establecidos dentro de la cláusula 16^a (décimo sexta) de los presentes Términos y Condiciones; y deseen solicitar un reembolso estarán sujetos a los términos y condiciones de Paypal, donde se describe el tiempo, converisón de divisas y proceso de devolución; por lo que se adjunta el link para la consulta de los Usuarios  https://www.paypal.com/mx/legalhub/paypal/useragreement-full#send-payment

Nota el rembolso será de acuerdo a los políticas de comisiones de paypal* referencia link* especificar horas 1hora. 48 horas*

1. FORMA DE PAGO CON OXXO®

Los Usuarios podrán realizar su pago en efectivo, en establecimientos OXXO, seleccionando la opción de pago “Efectivo” dentro del Sitio Web. Los Usuarios aceptan que, este método solo está disponible para pagos de contado y en efectivo que no excedan de los $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 mexicanos).

Para realizar un pago en efectivo, los Usuarios deberán llevar a cabo, los pasos siguientes:

1. Los Usuarios deberán seleccionar como método de pago la opción “Efectivo”.
2. Seleccionaran OXXO como sucursal de pago.
3. Una vez que la orden se haya realizado, se generará automáticamente una referencia numérica única para realizar el pago en cualquier sucursal de OXXO o también, podrán usar la opción “Imprimir Cupon” proporcionado por Mercado Pago, este redirigirá a los Usuarios a la sección “Ticket para pago en OXXO” que generará un código de barras para ser escaneado.
4. Los Usuarios acudiran a la sucursal de OXXO de su preferencia.
5. Para efectuar el pago, los Usuarios deberán proporcionar en la caja la referencia de pago seleccionada.
6. Por último, los Usuarios pagarán de contado el monto generado por la compra.

Una vez que los Usuarios hayan ejecutado el pago, éste será acreditado en un plazo de 48 (Cuarenta y ocho) horas hábiles. Los Usuarios aceptan que, al seleccionar pagar en efectivo, una vez que tengan el número de referencia con el cual deberán realizar el pago, cuentan con un plazo de 24 (veinticuatro) horas naturales para proceder al pago. Si los Usuarios no hacen el pago dentro de este periodo, el sistema cancelará automáticamente su orden y si los Usuarios desean adquirir los Productos, deberán repetir el procedimiento de compra.

1. FORMA DE PAGO CON SEVEN ELEVEN®

Los Usuarios podrán realizar su pago en efectivo, en establecimientos SEVEN ELEVEN, seleccionando la opción de pago “Efectivo” dentro del Sitio Web. Los Usuarios aceptan que, este método solo está disponible para pagos de contado y en efectivo que no excedan de los $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 mexicanos).

Para realizar un pago en efectivo, los Usuarios deberán llevar a cabo, los pasos siguientes:

Una vez que los Usuarios hayan ejecutado el pago, éste será acreditado en un plazo de 48 (Cuarenta y ocho) horas hábiles. Los Usuarios aceptan que, al seleccionar pagar en efectivo, una vez que tengan el número de referencia con el cual deberán realizar el pago, cuentan con un plazo de 24 (veinticuatro) horas naturales para proceder al pago. Si los Usuarios no hacen el pago dentro de este periodo, el sistema cancelará automáticamente su orden y si los Usuarios desean adquirir los Productos, deberán repetir el procedimiento de compra.

 

En caso de que los Usuarios requieran comprobante fiscal por la compra de los Productos a través del Sitio Web, los Usuarios deberán solicitarla por medio de correo electrónico a hello@oneluone.com dentro de los siguientes 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en la que se haya realizado la compra. Los Usuarios aceptan y reconocen que, en caso de realizar una compra el día último del mes, deberán solicitar la factura ese mismo día, pues, pasada esta fecha, Oneluone Concept Store no estará obligada a emitirla.

 

Para solicitar la factura, los Usuarios deberán proporcionar los siguientes datos:

 

1. Número de pedido;
2. El método de pago seleccionado;
3. Constancia de situación fiscal;
4. Uso del CFDI;

 

Una vez que los Usuarios entreguen los datos solicitados, Oneluone Concept Store enviará la factura correspondiente, en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles contados a partir de la recepción de la información. En caso de que la factura enviada por Oneluone Concept Store tuviera información errónea, los Usuarios deberán comunicarse, en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas, para solicitar la modificación a la factura. Una vez recibida la solicitud de modificación de la factura, Oneluone Concept Store tiene un plazo de 3 (tres) días hábiles, para enviar la factura corregida a los Usuarios correspondientes.

 

1.   TARJETAS DE REGALO.

En caso de que el Usuario se encuentren en los supuestos A, B y C establecidos dentro de la cláusula 16^a (décimo sexta) dentro de los presentes Términos y Condiciones;  Oneluone Concept Store ofrecerá una tarjeta de regalo con las que se podrán adquirir cualquiera de los Productos disponibles en el Sitio Web, el valor económico de la tarjeta de regalo será equivalente a un determinado porcentaje del producto, en base al supuesto en que sea ofrecido la opción de las tarjetas de regalo; Los cuales son:

1. Si el Usuario recibe un producto distinto al solicitado y comprado en el Sitio Web o en su defecto si el Usuario recibe un producto defectuoso o dañado; Oneluone Concept Store ofrecerá una tarjeta de regalo con un valor económico equivalente al 100% del producto adquirido, dicho saldo tendrá una vigencia de 90(noventa) días naturales contados a partir de la fecha de compra para hacer de uso dentro del Sitio Web.

 

1. Si el Usuario desea hacer un cambio de Talla del producto comprado en el Sitio Web; Oneluone Concept Store ofrecerá una tarjeta de regalo con un valor económico equivalente al 100% del producto adquirido, dicho saldo tendrá una vigencia de 30(treinta) días naturales contados a partir de la fecha de compra para hacer de uso dentro del Sitio Web.

 

De no recibir la tarjeta de regalo a través del correo electrónico proporcionado, en el plazo establecido de 4 días hábiles el Usuario tendrá 4 días hábiles para contactarse con Oneluone Concept Store por medio de uno de los Datos de Contacto, en el horario de atención en los días de lunes a sábado de 10 (diez) AM - 7 (siete) PM.

 

Queda prohibida la reventa y el uso ilícito de las tarjetas regalo proporcionadas por Oneluone Concept Store. No serán reembolsables y ni cambiables por dinero en efectivo, o cualquier equivalente de efectivo, a excepción si lo exigiere la ley

 

1. RESEÑAS Y COMENTARIOS.

 

Los Usuarios podrán compartir reseñas sobre los Productos y experiencias en Oneluone Concept Store, a través del Sitio Web. Para dejar la reseña en el Sitio Web, los Usuarios deberán iniciar sesión en su página de “Facebook”, mediante una liga de acceso que será redireccionada desde el Sitio Web.

 

Cualquier cosa que envíen los Usuarios a, o publiquen en el Sitio Web, incluyendo, sin limitación, imágenes, vídeos, ideas, know-how, técnicas, preguntas, revisiones, comentarios y sugerencias son y serán consideradas como no confidenciales y, al momento de enviarlas o publicarlas en el Sitio Web, los Usuarios aceptan otorgar una licencia irrevocable a Oneluone Concept Store respecto a las reseñas y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, sin cargo alguno. Por lo tanto, Oneluone Concept Store tendrá el derecho gratuito, mundial, perpetuo, irrevocable y transferible para usar, copiar, distribuir, exhibir, publicar, realizar, vender, arrendar, transmitir, adaptar y crear trabajos derivados de dichas reseñas, por cualquier medio y en cualquier forma.

 

1.  PROPIEDAD INDUSTRIAL.

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo imágenes, ilustraciones, diseños, las marcas registradas y demás elementos que sean distribuidos y/o licenciados por Oneluone Concept Store, se encuentran protegidos por la legislación mexicana aplicable y los tratados internacionales, en materia de propiedad industrial.

Oneluone Concept Store se reserva todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del contenido del Sitio Web, sin el previo permiso expreso y por escrito de Oneluone Concept Store.

Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la legislación vigente mexicana y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos en el Sitio Web, sin la previa autorización expresa y por escrito de Oneluone Concept Store.

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1.  USO DE LA INFORMACIÓN NO CONFIDENCIAL.

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1.  CONFIDENCIALIDAD.

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